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烟台网络公司:关于印发新型冠状病毒肺炎疫情防控时代生理拯救热线事变指南的关照

2020-02-28 11:29 出处:牡丹江新闻网  人气:   评论( 0

关于印发新型冠状病毒肺炎疫情防控时代生理拯救热线事变指南的关照
肺炎机制发〔2020〕24号

各省、自治区、直辖市应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制(率领小组、批示部):

为引导各地卫生康健、教诲、民政、文明办、工会、共青团、妇联、残联等部分及生理康健相干学会、协会等社会构造进一步增强社会意理处事,做好新型冠状病毒肺炎疫情防控时代生理拯救热线事变,拟定了《新型冠状病毒肺炎疫情防控时代生理拯救热线事变指南》。现印发你们,请参照实行。

国务院应对新型冠状病毒
肺炎疫情联防联控机制
2020年2月7日

(信息果真情势:自动果真)

新型冠状病毒肺炎疫情防控时代
生理拯救热线事变指南

为引导各地卫生康健、教诲、民政、文明办、工会、共青团、妇联、残联等部分及生理康健相干学会、协会等社会构造进一步增强社会意理处事,做好新型冠状病毒肺炎疫情防控时代生理拯救热线(以下简称热线)事变,按照《新型冠状病毒肺炎疫情主要生理危急过问引导原则》《关于设立应对疫情生理拯救热线的关照》等要求,拟定本事变指南。

一、热线事变方针

为疫情防控时代差异人群提供生理支撑、生理劝导、危急过问等处事,辅佐告急者提防和减轻疫情所致的生理困窘,探求和操作社会支撑资本,维护生理康健,防御生理压力激发的极度变乱。

二、热线事变原则

(一)僵持公益处事。为在疫情防控中有生理困窘的职员提供免费的生理拯救处事。

(二)僵持专业处事。运用专业的要领和技能,为告急者提供类型的情感劝导、情绪支撑、危急过问等有针对性的处事,并按期开展专业督导,保障热线处事的专业性。

(三)恪守伦理要求。服从善行、责任、诚信、合理、尊敬的职业伦理和职业精力,中止对告急者造成危险,维护其身心康健。

三、热线设立要求

(一) 根基要求。

1.精力卫生医疗机构(精力专科医院、具有精力科拿手的综合医院)、高档院校门生生理康健教诲与咨询中间、生理康健相干协会学会等社会构造,可在卫生康健、教诲、民政、共青团、文明办、残联等对应行业(规模)主管部分的率领下设立热线,并认真热线一般打点和维护。

2.热线要接管对应行业(规模)行政部分的打点和营业引导。

3.热线原则上该当提供24小时处事。

4.在疫情产生前已开通的热线,在疫情时代维持原处事内容的基本上,设立应对疫情生理拯救处事的专门坐席。

(二) 硬件要求。

1.接听场合。该当设有牢靠的接听场合,环境相对关闭、宁静。每条热线至少开通2个坐席,认真疫情相体谅理拯救处事。

2.接听装备。该当配备专用接听装备,具备接听、记录、转接、灌音等成果。现在朝仅有电话,尚未配备相干装备,则该当担保事变状况下的通讯信号流畅不变。

(三) 事变团队。

热线内部可按照前提设立行政打点组、咨询事变组、督导组,各个团队该当彼此共同做好热线处事。行政打点组由热线主理机构的行政打点职员构成,首要认真热线运行打点和运行保障等,咨询事变组由热线咨询员构成,首要认真接听告急者电话,提供生理支撑、生理劝导等处事。督导组由高年资、有热线事变相干履历的精力医学、临床与咨询生理学等相干专业职员构成,认真热线咨询员营业督导事变。

四、热线咨询员要求

(一)根基要求。

1.志愿介入热线处事,具有精采的专业素养和敬业精力,有精采的职业操守。

2.说话表达清晰,雷同、交换的意愿和手段强。

3.具备相干专业配景,包罗精力科医护职员、生理治疗师、生理咨询师、生理康健相干社会事变者等。

(二)专业要求。

1.具备专业手段。把握热线处事根基理论和手艺、热线接听手艺、处事伦理要求等,具备处理赏罚生理应激题目的手段。

2.把握特定手艺。了抒难机过问的根基理论,可以或许辨认常见精力阻滞和危急状况,实时对高危职员举办危急过问或转介。

(三)实践操纵要求。

1.认识热线处事的处理赏罚流程,包罗建立相关、澄清题目、确定事变方针、切磋办理要领、总结等进程,纯熟把握装备操纵和完成相干记录等。高危及也许危害他人及社会平安的来电该当向行政打点组讲述,并追求督导。

2.把握热线处事的各类根基能力,如谛听的能力,提问的方法,怎样表达领略、提供提议、举办总结、掌握时刻等。

3.认识有关疫情的最新政策和科普常识。

4.认识热线处事中的评估要求,包罗根基的状况、严峻性、伤害性、结果的评价演练。

5.认识危急来电的辨认和处理赏罚根基原则,包罗根基步调、风险水平评估、资本的操作等。

(四)事变职责。

1.按热线打点要求网络有关电话内容和告急者信息。

2.向告急者提供准确的疫情防控相干信息。

3.提供类型的生理拯救和危急过问处事。

4.须要时,为告急者保举其他恰当的资本或处事。

5.按期接管岗亭培训和督导。

6.服从生理康健处事伦理要求。

五、热线督导要求

(一)督导目标。确保告急者的康健权益,促进热线咨询员的专业成长和小我私人生长。

(二)督导员根基要求。

1.具有精力医学、临床与咨询生理学、危急过问等方面的专业教诲及培训配景。

2.有富厚的理论和现实事变履历。

3.有解说的意愿和热情,有解说手段。

4.有成熟的人格和进取的人生立场。

5.对热线事变较量认识。

(三)督导员事变职责。

1.对热线相干事变举办引导,对热线咨询员的专业常识、处事手艺等方面举办专业培训,进步热线咨询员的营业手段。

2.按期为热线咨询员提供个别或集体督导,解答热线咨询员的疑难题目,维护热线咨询员的身心康健,辅佐其自我生长。

3.共同热线打点职员对热线咨询员举办招募、选拔、查核等,按期对热线咨询员的事变状况举办评估。

4.会同热线打点职员拟定热线处事质量评估内容,实时评估热线咨询员的营业手段,向热线咨询员反馈接线中存在的题目。

5.引导热线咨询员应对高危来电、非凡来电、高危变乱;帮忙高危来电、非凡来电、高危变乱的转介处理赏罚。

6.亲近存眷热线运行情形,实时提出切实可行的改造热线事变的意见提议。

7.在督导中发明的疑难题目,可向中国生理学会、中国生理卫生协会专家团队(名单由学会协会在相干网站对外宣布)追求专业督导。

六、热线打点要求

(一)开展热线处事质量评估。

热线打点部分可以采纳自评、他评、即时评定和按期抽查相团结的方法,对热线处事质量举办评估。评估内容包罗:

1.热线咨询员的接线立场、交换能力、接电进程,对一样平常生理题目来电、危急来电、非凡来电举办评估过问的实验要点。

2.告急者的题目范例、告急者行使处事进程的回响、处事竣事时的知足度(如:对热线咨询员立场、处事有用性的评价)。

(二)类型采集和生涯热线营业资料。

1.订定热线电话挂号、处理赏罚记录及评估表格,

上海新闻网

上海新闻网报道涉及时政、经济、文化、体育与本地、国际等十几个领域,深刻影响着200万上海忠实读者。

,对热线处工作况举办记录,成立热线咨询员交代班记录。

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