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求助电话去年增两成至25万通 民防下月13日起非紧急事故不派人

来源：联合早报 作者： 郑智浩   2023-02-14 05:00 郑智浩 ｜作者

紧急医药服务处总医务官陈凯挥上校说：“作为保障措施，我们事后会再打电话给这些拨电者，以确认他们的健康状况，并在必要时派遣救护车。这个计划能让当局更好地分配紧急医疗资源，优先用于危及生命的紧急情况。”

民防部队星期一（2月13日）早上在乌美总部召开记者会，发布2022年全年数据。

非紧急电话大增27.5%

去年通过紧急医药服务电话送院的冠病阳性患者约有4870人次，疑似染疫者则有超过1万9580人次。

这些非紧急事故包括过敏、轻微烫伤、晒伤和轻微跌伤者等。但民防部队强调，行动控制中心的接线员将专业详实地评估所有求救电话，彻底了解情况后再做判断。

2022年●民防数据

非紧急类电话则大增27.5%，从前年的9050通，增加至去年的1万1538通，比2019年疫情暴发前的1万零534通来得高，情况令人担忧。

民防部队去年共接获25万6837通紧急医药服务电话，与前年的21万3615起多出20.2%。

民防部队指出，非紧急电话增加的部分原因，是因为有不少冠病患者拨电求助，救护人员到场后却发现他们不属于紧急情况，也无需送院治疗。

过去，公众拨打995求助电话时，当局都会按先后顺序派遣人员，每起事故动用的资源都是一样的。2017年推出紧急医药服务分层应对框架后，接线员可按照初报病情程序（Medical Protocol System）对求救情况加以分类，以更有效处理紧急医疗事故，调配合适的资源。

受冠病疫情的影响，新加坡民防部队去年平均每天接到704通求助电话，一年下来接到的求助电话超过25万通，比前年多了超过两成。为了更妥善调度有限资源，从3月13日起，民防部队将不再为非紧急事故派遣救护人员。

框架推出初期，当局的做法是遇到紧急的情况时，先让受过紧急医护培训的消防员先赶往现场施救。这项措施在2019年4月进一步修正，就算有救护人员到场，只要是非紧急事故，民防就不提供紧急送院的服务。

有鉴于我国去年经历数波疫情，紧急类电话去年就占了23万9210通，比前年的19万8967通多出20.2%，通报者大多遭遇医疗、创伤和交通事故。

　郑智浩　报道　zhteo@sph.com.sg

虚报电话自2019年持续下降后，去年稍升8.8%至6089通。

去年6月，内政部已宣布打算不再为非紧急事故派遣救护人员，民防部队昨天确认从3月13日起实施。这些非紧急事故包括过敏、轻微烫伤、晒伤和轻微跌伤者等。然而，民防部队强调，行动控制中心的接线员将专业详实地评估所有求救电话，彻底了解情况后再做判断。

陈凯挥也透露，民防部队未来几年将引入视频及人工智能辅助分诊系统，协助接线员远程分析伤患情况。当局也吁请公众在非紧急情况下勿拨打995，以便让急需医疗救援或面对生命威胁者及时入院。

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