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,2023-02-15 05:13 每日看点快看

本文转自：中国消费者报

2022年深圳市消费投诉分析报告出炉

成人培训、跨境网购成投诉新热点

图：2022年预付式消费投诉行业情况（深圳市消委会制图）

■本报记者 黄劼

近日，深圳市消费者委员会发布的2022年深圳市消费投诉分析报告显示，2022年，深圳市、区两级消委会共收到投诉226277件，同比增长7.52%。其中，预付式消费投诉出现新热点，新兴电商引发相关投诉增多，成年人、老年人投诉呈增长趋势，合同类消费投诉居各类投诉之首。

从投诉行业来看，排名前五的行业分别为：互联网及通信服务73553件，占比42.45%；教育培训27949件，占比16.13%；通信电脑数码8189件，占比4.73%；化妆品/美容美发/整形7986件，占比4.61%；文体旅游服务6599件，占比3.81%。

从投诉性质来看，排名前三的分别为：合同类114395件，占比66.02%；售后服务类26161件，占比15.10%；虚假宣传类12591件，占比7.27%。

从投诉变化情况来看，家政服务同比增长246.96%，化妆品同比增长95.12%。据了解，家政服务投诉量上升主要原因是某在线家政服务平台停止服务引发消费者集体投诉；化妆品投诉量上升主要原因是跨境购物平台退货问题投诉增多。

从投诉重点领域来看，预付式消费仍为投诉重点。2022年，有关预付式消费投诉44095件，占总投诉量的25.45%，同比增长3.42%，主要涉及教育培训、健身服务、家政服务、美容美发、餐饮服务、养生服务等行业。其中投诉量排名前三的行业分别为：教育培训27949件，占比63.38%；健身服务4581件，占比10.39%；家政服务4260件，占比9.66%。

成人培训投诉成新热点

预付式消费仍为投诉重点领域。中小型企业仍是预付式消费问题的主要被诉主体，多家平台型企业因预付费退费难问题成为新热点；教育培训仍是预付式消费投诉的主要行业，成人培训服务投诉成为新热点。